​潢川县市场监管局：凝聚巾帼力量 打造服务“名片”

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在潢川县政务服务中心市场监管审批窗口，闪现着一支不停在忙碌的“娘子军”靓丽身影，这支“娘子军”用她们细腻的情感、创新的举措、高效的服务，以规范窗口建设的“组合拳”，将市场监管窗口打造成全县政务服务的一张“闪亮名片”。

坚持以服务群众为宗旨。无论从咨询到受理，从审核到发照和档案管理，该窗口全面落实“大道至简、服务至善”的服务理念，不断创新登记许可服务模式，简化审批环节，提高办事效率。窗口工作人员做到“感情亲近、态度亲切、服务贴心”，打造了一支素质高、本领强、作风硬、形象好的政务服务队伍。商事登记窗口工作时间的约束性和服务特殊性，要求每个工作人员必须坚守岗位，做到不迟到、不早退。为此，该窗口工作人员主动提前到岗、延时下班，下班时间已过，办事群众不走，她们也不走，直到最后一个办事群众满意离开。

落实政务服务事项清单式管理。深化“多证合一”“证照分离”、全程无纸化登记、电子营业执照的发放和“双告知、一承诺”，着力推进“照后减证”和简化审批；不断深化“全程网办”，大力提升全程网办政务服务事项比例。进一步提升企业群众网上办事体验，以“让网络多跑路，让群众不跑腿”推动政务服务事项由“一网通办”加速迈向“一网办好”，实现了企业开办时间半日办结。全面落实简易注销流程，丰富线上服务渠道，加强“河南掌上登记”APP的推广应用，实现了服务形式更加多元、服务渠道更为畅通，解决了特殊群体运用智能技术的困难。着力为老年人等“数字弱势群体”提供政务服务便利，在窗口设置“全程网办”事项线下办理通道，指定专人负责导办帮办。

推行服务标准化。不断制定并完善规范、科学的办事服务流程，先后推出“首问责任制”“限时办结制”“一次性告知制”等便民制度，有力提升了窗口服务效能。推行服务受理“零推托”，服务方式“零距离”， 服务事项“零积压”，服务质量“零投诉”的“四零”服务，架起了沟通办事群众的“心桥”。

窗口虽小，擦亮不易。春华秋实，市场监督审批窗口的“娘子军”，以精湛的业务水平和踏实的工作作风，啃下了一块块工作中的硬骨头。寒来暑往，她们以女性特有的细腻与耐心，把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事群众的交口赞誉。感动，不一定要做出一番大事业，而是在平凡岗位上的执着与真诚坚守，而她们，正是用最贴心、最高效、最优质的服务，绽放着窗口最美的风采。（郝昱玮 李泽昌 张俊 葛小汇）